Política de privacidad – Suscripciones Renault

1.- ¿Quiénes somos?

Responsable del tratamiento: BIPI MOBILITY, S.L.U. (en adelante, " BIPI ", " nosotros ", " nosotros ")

Domicilio social: Calle Orense, 81- PLT 5 CP. 28020, Madrid

Número de Identificación Fiscal: B-87742383

Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 35.645, Folio 1, Sección 8, Hoja M-640642, Inscripción 1ª

Correo electrónico: dpo@bipicar.com

2.- ¿Qué hace esta política de privacidad?

Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales que BIPI recopila y procesa a través del uso de (i) nuestro sitio web “Renault by Bipi”, (ii) la aplicación BIPI, (iii) y/o cualquier otro canal en línea que opere BIPI (en conjunto, las "Propiedades") y cualquier interacción que tenga con nosotros, dentro del marco de colaboración establecido entre BIPI MOBILITY, S.L.U. y RENAULT ESPAÑA COMERCIAL, S.A. (en adelante “RENAULT”).

Se hará referencia a usted como " usted ", " usuario " o " usuarios " a lo largo de esta Política de privacidad. El término "Servicios" significará la prestación de servicios de arrendamiento de vehículos por parte de BIPI al usuario.

Lea atentamente esta Política de privacidad, que establece los datos personales que recopilamos, por qué y cómo procesamos sus datos personales y cuáles son sus derechos en relación con sus datos personales.

3.- Obligatorio suministro de datos

Los datos solicitados por BIPI a través de cualquiera de los canales facilitados son, con carácter general, obligatorios (salvo que se especifique lo contrario en el campo requerido) para cumplir con las finalidades para las que son recabados.

Por tanto, si no se facilitan o no se facilitan correctamente, su solicitud no podrá ser atendida y es posible que no pueda utilizar los Servicios, aunque podrá visualizar libremente el contenido del Sitio Web.

4.- ¿Con qué finalidades BIPI tratará los datos del usuario?

Proporcionar los Servicios que nos solicita.

BIPI recopila y usa su información para administrar su uso de los Servicios y la relación entre nosotros, que incluye:

gestionar sus pedidos y suscripciones a nuestros Servicios.
la prestación de nuestros Servicios que ha solicitado.
Contactarlo para ayudarlo a completar un pedido o usar el proceso de pago con éxito.
Ponernos en contacto con usted para concertar la entrega del coche que ha pedido.
Suspender la prestación de Servicios a usted y/o inmovilizar el vehículo de acuerdo con los Términos de Uso
Ponernos en contacto con usted para respaldar los Servicios y para la retención de clientes, por ejemplo, para ofrecerle una suscripción renovada o modificada cuando devuelva un automóvil.

Cuando recopilamos los datos personales mencionados anteriormente, lo hacemos para la ejecución del contrato con usted y, para la retención de clientes, para perseguir nuestros intereses legítimos en la extensión y renovación de suscripciones.

Para evaluar su elegibilidad financiera

BIPI llevará a cabo la evaluación de los riesgos económicos de la contratación solicitada por el Usuario, mediante el tratamiento de los datos proporcionados por el mismo para llevar a cabo la contratación de los servicios de BIPI y la consulta del sistema de información crediticia EQUIFAX.

En este sentido, BIPI con el objetivo de analizar el riesgo y la capacidad económica del Usuario, pondrá a disposición de éste tecnología facilitada por terceros proveedores, los cuales necesariamente accederán a su información financiera para poder efectuar el análisis de pago anteriormente mencionado.

El cumplimiento de dicha finalidad implicará la realización de un perfilado mediante el tratamiento de sus datos personales, que posibilitará obtener un resultado de la valoración de la capacidad del Usuario de asumir las obligaciones de pago asumidas con BIPI y, por lo tanto, de la idoneidad del producto cuya contratación ha sido solicitada. La obtención de dicho resultado se llevará a cabo atendiendo a criterios objetivos que permiten inferir la capacidad de asunción de obligaciones financieras de una persona. En ningún caso las conclusiones alcanzadas implicarán la valoración de comportamientos, estilos de vida, hábitos y costumbres, etc. por parte de BIPI, por lo que no se derivarán ningún tipo de conclusiones en este sentido.

Asimismo, la valoración de riesgos realizada será objeto de seguimiento a lo largo de la vida del contrato, mediante el análisis de la información que se haya podido generar durante el transcurso de la misma (por ejemplo, retraso en los pagos, circunstancias sobrevenidas de carácter, personal, familiar o profesional que sean comunicadas a BIPI, generación de deudas con terceras entidades, etc.).

La base que legitima el tratamiento de sus datos de carácter personal para el análisis de su capacidad de pago en relación con el producto seleccionado, a través de la tecnología de terceros proveedores, es la atención de su solicitud para obtener su información financiera (ejecución de la relación contractual), realizada al clicar en “Conectar con mi banco”.

La base de legitimación para evaluar y seguir los riesgos económicos del Usuario, consultando el fichero de solvencia patrimonial EQUIFAX, es el interés legítimo reconocido al responsable del tratamiento por la normativa.

Dicho interés legítimo consistirá en la minimización de los riesgos financieros asumidos por BIPI en la prestación de sus servicios.

Responder a las preguntas planteadas en los formularios de contacto u otras vías

Si nos plantea cualquier tipo de cuestión, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar, tramitar y dar respuesta a sus solicitudes y consultas.

La base legal en la que nos basamos al responder a sus solicitudes es nuestro interés legítimo para garantizar que pueda usar las Propiedades, el sitio web y los Servicios y comprender cómo podemos mejorar y para la ejecución del contrato con usted.

Atender las incidencias o emergencias derivadas de la actividad de los usuarios

En las raras ocasiones en que ocurra un incidente o se reciba una queja en relación con los Servicios y/o las Propiedades, es posible que debamos:

Supervisar la actividad del usuario con fines de seguridad y seguros y para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas (por ejemplo, la geolocalización del vehículo se nos puede comunicar automáticamente si el vehículo sale del área permitida, se coloca en métodos de transporte no autorizados o en caso de falta de pago de honorarios por parte del Usuario).
Analizar y gestionar incidencias y reclamaciones.
Comuníquese con los denunciantes, los usuarios y otras personas afectadas por un incidente.

Todo tratamiento derivado de esta finalidad se basará en nuestro interés legítimo de asegurar que los Servicios y/o las Propiedades no sean utilizados con fines ilícitos o contrarios a lo pactado y, en caso de tal uso, gestionar, tratar y resolver cualquier conducta ilegal llevada a cabo por el usuario y para garantizar la seguridad de nuestros usuarios y otros.

Encuestas de satisfacción, e informes y análisis internos para mejorar los Servicios de BIPI.

Para ello, se llevarán a cabo las siguientes actuaciones:

Realizar consultas a los usuarios sobre la calidad y satisfacción de los bienes o Servicios prestados por BIPI.
Análisis y elaboración de estadísticas e informes internos sobre el grado de satisfacción de los usuarios, el éxito de las campañas comerciales, las preferencias de los usuarios en su conjunto, así como sobre cualquier otra cuestión que se considere de su interés. Siempre utilizando datos obtenidos directamente por BIPI.

Todo tratamiento derivado de esta finalidad se basará en nuestro interés legítimo, para poder ofrecer los servicios de BIPI a los usuarios con la máxima calidad y la mejor experiencia posible, así como para establecer mecanismos que faciliten el contacto y la relación con nosotros.

Envío de marketing personalizado

BIPI enviará comunicaciones comerciales y promocionales a través de correo electrónico, mensajes de texto y llamadas telefónicas relacionadas con los Servicios.

El tratamiento derivado de esta finalidad se basará en su consentimiento explícito para recibir este tipo de comunicaciones personalizadas.

Puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja en un correo electrónico o cambiando sus preferencias en su cuenta de usuario o enviando un correo electrónico a dpo@bipicar.com

Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de que una persona solicite recibir comunicaciones comerciales de BIPI y no sea usuario y no haya manifestado previamente interés en nuestros Servicios, sus datos serán tratados en base al consentimiento.

Este consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento por el usuario, sin que ello afecte al tratamiento previo realizado. Para revocar dicho consentimiento, el usuario podrá ponerse en contacto con BIPI a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@bipicar.com

5.- Categorías de datos personales tratados

A. Datos recabados directamente: BIPI recaba los siguientes datos personales facilitados por el usuario a través de los canales previstos al efecto o por vía telefónica (desglosados por la finalidad de la recogida según lo establecido en el apartado 3 anterior):

1. Proporcionar los Servicios que nos solicite, abordar su elegibilidad financiera y verificar su identidad.

Datos identificativos: nombre del usuario y demás conductores autorizados y permiso de conducción.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono del usuario y otros conductores permitidos.
Datos de características personales que incluyen edad, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, pero no incluirán ninguna información personal sensible (por ejemplo, en relación con su salud o creencias religiosas).
Datos de transacciones derivados de los Servicios ofrecidos por BIPI.
Detalles de los pedidos y suscripciones realizados los vehículos que ha contratado y los pagos vencidos y pagados.
Datos de geolocalización relativos al vehículo que has alquilado.
Datos telemáticos: incluida la velocidad a la que conduce, sus ubicaciones y la distancia que ha recorrido.
Información de referencia de crédito, deudor y fraude.
Detalles de los pedidos y suscripciones realizadas los vehículos que ha alquilado y los pagos vencidos y pagados.
Documentos de identidad (p. ej., pasaporte, permiso de conducir).
Resultados de verificación de identidad de proveedores externos.
Datos de ubicación geográfica aproximada (país, ciudad o región).

2. Responder a las cuestiones planteadas en los formularios de contacto y tratar las incidencias o urgencias derivadas de la actividad de los usuarios:

Datos identificativos: nombre.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
Datos de características personales: dirección, datos del seguro.
Detalles de los pedidos y suscripciones realizadas, los vehículos que ha contratado y los pagos vencidos y pagados. Datos de transacciones derivadas de los servicios ofrecidos por BIPI.
Otros datos facilitados por los propios usuarios a través de los formularios dispuestos en los canales de contacto establecidos.
Datos económicos y financieros.
Datos de geolocalización relativos al vehículo que has alquilado.
Los detalles de su Póliza de seguro no se proporcionaron a través de BIPI.

3. Encuestas de satisfacción, informes y análisis internos para mejorar los Servicios de BIPI y envío de marketing personalizado.

Datos identificativos: nombre.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
Datos de características personales que incluyen edad, nombre, dirección y detalles del seguro.
Detalles de los pedidos y suscripciones realizadas los vehículos que ha alquilado y los pagos vencidos y pagados.
Datos económicos y financieros.
Datos aproximados de geolocalización (país, ciudad o región).
Datos de navegación.

Envío de comunicaciones comerciales personalizadas

Datos identificativos: nombre.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
Datos de características personales que incluyen edad, nombre, dirección y detalles del seguro.
Datos de transacción de los servicios en BIPI.
Datos económicos y financieros.

En el caso de que el Usuario facilite datos de terceros, manifiesta que cuenta con su consentimiento y se compromete a transmitir la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a BIPI de cualquier responsabilidad al respecto. No obstante, BIPI podrá realizar comprobaciones periódicas para comprobar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, de conformidad con la normativa en materia de protección de datos.

B. Datos recabados a través de terceros:

1. Para evaluar su elegibilidad financiera: del sistema de referencia de crédito EQUIFAX (u otros proveedores equivalentes que podamos utilizar posteriormente), que proporciona información sobre la existencia de deudas impagas, solvencia y cualquier sospecha de actividad fraudulenta con otras empresas.

Datos identificativos: incluyendo nombre, domicilio(s) residencial(es).
Datos económicos y financieros (incluidos los relativos a terceros).

2. Para evaluar su derecho a conducir: verificaremos la base de datos de la Dirección General de Tráfico (DGT) para asegurarnos de que su licencia de conducir esté actualizada y sea válida.

6.- ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Los datos del usuario podrán ser comunicados a:

las administraciones públicas, la policía y otros organismos encargados de hacer cumplir la ley cuando lo exija la ley o cuando, en nuestra opinión, sea apropiado para la seguridad de nuestros Usuarios, sus pasajeros, otros usuarios de la carretera y/u otros, para denunciar posibles actividades ilegales o la devolución segura de nuestros vehículos.
Juzgados y Tribunales en los casos previstos en la ley.
Compañías de seguros cuando se da de alta un nuevo usuario o se solicita una nueva suscripción o alquiler. Si hay una reclamación en el seguro relacionado con un vehículo, proporcionaremos detalles de la reclamación a las aseguradoras.
Nuestros proveedores de servicios, que procesan sus datos personales en nuestro nombre, siguiendo nuestras instrucciones y de acuerdo con las leyes de protección de datos, como proveedores de análisis, plataformas de marketing y proveedores de alojamiento.
Nuestros auditores, asesores legales y otros asesores profesionales.

Nuestros partners (empresas propietarias de los vehículos arrendados) para que puedan gestionar su flota, para lo cual es necesario compartir los datos de los arrendatarios y conductores de los vehículos, así como los relacionados con cualquier accidente o circunstancia que pudiera afectar la correcta uso del vehículo.
Renault España Comercial, S.A., como empresa colaboradora de BIPI para la prestación de los servicios aquí recogidos, en calidad de Encargada o Responsable del tratamiento, según el acuerdo de cesión de datos firmado por ambas partes.

Asimismo, en el caso de que se contraten determinados vehículos, BIPI comunicará a los Partners el resultado del análisis de riesgo realizado, para que puedan conocer los riesgos económicos y de otro tipo existentes en su flota.

Al fichero de solvencia patrimonial ASNEF-EQUIFAX en aquellos supuestos que se produzcan impagos de las cuotas, BIPI informará al citado fichero de información crediticia, actuando ambas partes como corresponsables del tratamiento de tus datos. Estos datos serán tratados con la finalidad de mantener un registro de los impagos producidos, que podrán ser consultados por terceras entidades con las que mantengas una relación contractual (financieras, telefonía, electricidad) o con las que hayas solicitado la contratación.

En el supuesto de que el Usuario emplee la tecnología de un tercero y que BIPI pone a su disposición para la evaluación de la capacidad de pago, esta información se compartirá con el proveedor. Actualmente, esta tecnología empleada es titularidad de Tink AB por lo que el tratamiento de sus datos de carácter personal se regirá por lo establecido en su Política de Privacidad.

Además, BIPI contará con la colaboración de terceros proveedores de servicios que puedan tener acceso a los datos personales del usuario y que tratarán los datos en nombre y por cuenta de BIPI en relación con la prestación de los servicios. BIPI cuenta con estrictos procedimientos de selección de proveedores para el cumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos, incluida la suscripción del correspondiente contrato de tratamiento de datos según el art. 28 del RGPD. En concreto, BIPI se apoyará en la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desarrollen su actividad, a título enunciativo pero no limitativo, en los siguientes sectores de actividad: asesoramiento jurídico y servicios tecnológicos e informáticos, así como servicios de gestión y soporte.

7.- Transferencias internacionales de datos

BIPI no tiene previsto transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, en caso de que para la correcta ejecución de los servicios contratados o para el cumplimiento de alguna de las finalidades indicadas fuese necesario comunicar o poner los datos personales de los Usuarios en conocimiento de terceras entidades situadas fuera del EEE, BIPI garantiza que, en los casos en los que no conste una decisión de adecuación vigente, la referida transferencia internacional de datos se realizará en cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable y, en todo caso, mediante el otorgamiento de las garantías adecuadas. En concreto, mediante la suscripción de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8.- Conservación de datos

Los datos del usuario se conservarán durante los siguientes plazos:

8.1 Datos proporcionados para completar una compra:

Los datos proporcionados para la gestión, tramitación, envío y seguimiento de las compras realizadas se conservarán durante la relación contractual y, una vez finalizada la relación contractual, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse.
Los datos utilizados para contactar con el usuario para finalizar el pedido o realizar el pago se conservarán hasta 6 meses después de la finalización de la suscripción.
Los datos de la tarjeta bancaria en el caso de compras telefónicas solo se procesarán en el momento en que se complete la compra, después de lo cual los datos se eliminarán inmediatamente.

8.2 Los datos facilitados a través de los formularios de contacto se conservarán durante el plazo necesario para tramitar y dar respuesta a la solicitud y, una vez transcurrido dicho plazo, durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas de dicha solicitud.

8.3 Los datos utilizados para la elaboración de perfiles: se conservarán durante el plazo necesario para tramitar y dar respuesta a su solicitud y, una vez transcurrido dicho plazo, durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas de dicha solicitud.

8.4 Datos de localización del vehículo: se conservarán durante 6 meses tras la finalización de la suscripción

Esta información se conservará durante un período de 6 meses y se eliminará a partir de ese momento, excepto cuando necesitemos conservar esta información con el fin de tratar un problema en curso relacionado con:

Falta de pago;
robo;
una investigación criminal;
una solicitud de aplicación de la ley; o
un vehículo desaparecido.

8.5 Los datos de elaboración de encuestas de calidad y satisfacción se conservarán mientras el usuario no revoque el consentimiento prestado al efecto.

8.6 Información de la cuenta bancaria: eliminaremos la información de su cuenta bancaria 6 meses después de la finalización de la suscripción.

8.7 Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales serán tratados hasta que el usuario se oponga o revoque su consentimiento.

9.- Responsabilidad del Usuario

El usuario:

manifiesta que es mayor de dieciocho (18) años y que los datos facilitados a BIPI son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el usuario responde de la veracidad de todos los datos facilitados y mantendrá la información facilitada convenientemente actualizada, de forma que responda a su situación real.
confirma que ha informado a los terceros de los que proporcionó datos y de los aspectos contenidos en esta Política de Privacidad (por ejemplo, otros controladores permitidos). Asimismo, el usuario confirma que ha obtenido su autorización para comunicar sus datos a BIPI con las finalidades anteriores.
es responsable de las informaciones falsas o inexactas que facilite a través de los canales de contacto habilitados, pudiendo rechazar o cancelar los alquileres y suscripciones en caso de proporcionar datos falsos o inexactos.

10.- Ejercicio de derechos

Puede enviar una carta a BIPI, a la dirección indicada en el encabezamiento de esta Política de Privacidad, o puede enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección:

dpo@bipicar.com en cualquier momento y de forma gratuita, con el fin de:

Revocar los consentimientos otorgados.
Obtener confirmación sobre si en BIPI estamos tratando datos personales que conciernen al usuario, o no.
Acceso a datos personales.
Rectificar los datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
Obtener de BIPI la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
Solicitar la portabilidad de los datos facilitados por el usuario en aquellos casos previstos en la normativa.
Objetar cualquier decisión tomada únicamente a través del procesamiento automatizado (por ejemplo, en relación con su elegibilidad financiera para convertirse en usuario de los Servicios).

Cuando el interesado considere que BIPI ha vulnerado los derechos reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos, podrá presentar una reclamación en relación con la protección de sus datos personales ante la autoridad de control competente u otro organismo regulador poniéndose en contacto con ellos a través de los datos de contacto indicados en su página web. En España, la autoridad supervisora es la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección C/ Jorge Juan, 6, 28001 – Madrid.

11.- Medidas de seguridad

BIPI tratará los datos del usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardará el preceptivo deber de confidencialidad respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa aplicable, adoptando al efecto las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

12.- Cambios

BIPI se reserva el derecho de revisar su Política de Privacidad en cualquier momento que lo considere oportuno, en cuyo caso será comunicado a los usuarios. Por este motivo, consulte esta declaración de privacidad periódicamente para leer la versión más reciente de la Política de privacidad de BIPI.

Última actualización: agosto de 2023.